Zwroty i reklamacje – Glowbox

Poniżej znajdziesz jasne zasady zwrotów (odstąpienia od umowy) i reklamacji. Ten dokument jest skrótem najważniejszych informacji – pełne brzmienie znajdziesz w Regulaminie.

1) Zwroty – odstąpienie od umowy (14 dni)

Kto może? Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta.
Termin: 14 dni kalendarzowych od odebrania przesyłki.

Warunki zwrotu

• Produkt nieużywany, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (higiena!).

• Dołącz dowód zakupu (paragon/faktura) lub jego kopię.

• Zwracany zestaw musi być kompletny (wszystkie elementy i gratisy).

Wyłączenia (bez prawa zwrotu po otwarciu)

• Towary zapieczętowane ze względów higienicznych/zdrowotnych (np. otwarte płyny, oliwki, produkty mające kontakt ze skórą), jeśli naruszono opakowanie po dostarczeniu.

• Produkty personalizowane / na specjalne zamówienie.

Jak zwrócić – 3 kroki

1. Złóż oświadczenie odstąpienia (e-mail lub formularz – patrz na dole strony).

2. Spakuj bezpiecznie (najlepiej karton + wypełnienie; zabezpiecz butelki przed wyciekiem).

3. Odeślij na adres magazynu (poniżej) w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

Koszt odesłania pokrywa Klient (najtańsza zwykła metoda wysyłki).
W przypadku błędu z naszej strony (np. pomyłka w kompletacji) – koszt zwrotu pokrywamy my, po wcześniejszym kontakcie.

Zwrot środków

• Do 14 dni od otrzymania oświadczenia, nie wcześniej niż do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

• Tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej.

• Zwrot obejmuje także koszt najtańszej oferowanej dostawy przy zakupie.

2) Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jeśli produkt ma wady lub jest niezgodny z opisem, masz prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy – zgodnie z przepisami.

Jak zgłosić reklamację

1. Napisz na: glowboxoffice@gmail.com (lub użyj formularza).

2. Podaj: nr zamówienia, opis problemu, zdjęcia/film, dane kontaktowe.

3. Odpowiemy do 14 dni. W razie potrzeby poprosimy o odesłanie produktu do weryfikacji.

Co dalej?

• Po uznaniu reklamacji: naprawa lub wymiana (w pierwszej kolejności), a gdy to niemożliwe/nieproporcjonalne – obniżenie ceny lub odstąpienie i zwrot środków.

• Koszty przesyłek reklamacyjnych pokrywa Glowbox (po wcześniejszym uzgodnieniu sposobu odesłania).

3) Uszkodzenie w transporcie / braki w paczce

• Zrób zdjęcia: zewnętrznego opakowania, etykiety przewoźnika, wnętrza kartonu, uszkodzonego produktu.

• Zgłoś do nas w 48 h od doręczenia: glowboxoffice@gmail.com – przyspieszy to rozpatrzenie i ewentualną reklamację u przewoźnika.

• Jeśli czegoś brakuje w paczce – zgłoś od razu, dołącz zdjęcie zawartości i listy pakowania (jeśli była dołączona).

4) Wymiana towaru

Chcesz inny kolor/model? Zrób zwrot zgodnie z pkt 1 i złóż nowe zamówienie na właściwy produkt. Dzięki temu otrzymasz go szybciej, a my szybciej zwrócimy środki.

5) Pakowanie i adres zwrotu

• Zabezpiecz towar tak, by nie uległ uszkodzeniu/wyciekowi (szczególnie płyny).

• Nie naklejaj etykiet bezpośrednio na opakowania producenta.

• Adres zwrotów (magazyn):
  Glowbox – Zwroty
  Wierzbowa 38
  59-300 Lubin
  Polska
  (W tytule przesyłki dopisz nr zamówienia.)

Uwaga dot. niektórych chemikaliów/ADR: jeśli zwracasz produkt klasyfikowany jako niebezpieczny w transporcie, skontaktuj się z nami przed wysyłką, podpowiemy bezpieczny sposób nadania.

6) Formularze do pobrania

• Formularz odstąpienia od umowy (PDF)

• Formularz reklamacyjny (PDF)

(Jeśli nie chcesz drukować formularza – wystarczy zwykły e-mail z danymi i oświadczeniem.)

7) Kontakt

• Zwroty: glowboxoffice@gmail.com

• Reklamacje/braki/uszkodzenia: glowboxoffice@gmail.com

• Telefon (pn–pt 10:00–17:00): +48 791 659 857