FAQ – najczęstsze pytania

Zamówienia i wysyłka

1) Jak szybko wysyłacie zamówienia?
Zamówienia złożone do godz. 15:00 wysyłamy zwykle tego samego dnia (dni robocze). Czas doręczenia kurierem/paczkomatem: 1–2 dni robocze.

2) Ile kosztuje dostawa? Czy jest darmowa?
Paczkomat/kurier wg cennika w koszyku. Darmowa dostawa od 300 zł (PL). Przy większych gabarytach/ADR koszt może się różnić — system pokaże stawkę przed płatnością.

3) Czy mogę połączyć dwa zamówienia lub zmienić adres po złożeniu?
Tak, dopóki status to „W realizacji”. Napisz do nas jak najszybciej na czacie/e-mail — po spakowaniu nie możemy już łączyć ani zmieniać adresu.

4) Czy wysyłacie za granicę?
Tak, do krajów UE. Koszt i czas dostawy zobaczysz po wpisaniu adresu. Dla firm z VAT-UE wystawiamy fakturę 0% WDT (wysyłka poza PL).

Produkty i używanie

5) Czy Wasze produkty są oryginalne i bezpieczne?
Tak. Sprzedajemy oryginalne produkty zweryfikowanych marek, zgodne z wymogami UE. Karty produktu/bezpieczeństwa (SDS) udostępniamy na życzenie.

6) Czy kolory na zdjęciach są zgodne z rzeczywistością?
Robimy zdjęcia w świetle dziennym, ale ekrany różnie odwzorowują kolory. Dla pewności opisujemy odcień i wykończenie (krycie/połysk).

7) Jak dobrać bazę i top?

• Początkujący: baza uniwersalna + top no-wipe (połysk).

• Cienkie/łamiące paznokcie: baza wzmocniona/„rubber”.

• Efekty specjalne: top mat lub z drobinami.
  Masz wątpliwość? Napisz — polecimy konkretny zestaw pod Twoją płytkę.

8) Builder gel vs. baza budująca – co wybrać?
Builder gel daje mocniejszą architekturę i korekcję kształtu; baza budująca jest szybsza w pracy i cieńsza. Do startu polecamy bazę budującą; do większych przedłużeń – builder.

9) Jakie lampy są kompatybilne?
Rekomendujemy UV/LED 48–60 W (zakres 365–405 nm). Typowe czasy: baza/top 30–60 s, kolory 60 s, builder 60–90 s (zawsze sprawdź kartę produktu).

10) Termin ważności i przechowywanie
Zamknięte: zwykle 12–24 mies. Po otwarciu: 6–12 mies. Przechowuj w 5–25°C, z dala od słońca/UV, dokładnie domykaj butelki.

11) Mam wrażliwą skórę/alergię — co robić?
Sprawdź skład w karcie produktu, używaj rękawic i unikaj kontaktu ze skórą. W razie podrażnienia przerwij używanie i skonsultuj się ze specjalistą.

Płatności i dokumenty

12) Jakie formy płatności akceptujecie?
Szybki przelew, karta, BLIK, Apple/Google Pay. Wysyłka pobranie – jeśli dostępna, zobaczysz w koszyku.

13) Czy wystawiacie faktury VAT?
Tak, automatycznie wysyłamy e-fakturę. Uwaga: aby wystawić fakturę do paragonu, NIP musi być podany w koszyku przed opłaceniem (wymóg PL).

Zwroty i reklamacje

14) Ile mam czasu na zwrot?
Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny (produkty nieużywane, zaplombowane, z wyjątkiem towarów higienicznych po otwarciu).

15) Jak zgłosić reklamację lub brak w paczce?
Zrób zdjęcia zawartości i etykiety, napisz do nas w 48 h od doręczenia. Odpowiadamy zwykle w 24 h, decyzja reklamacyjna do 14 dni.

Program opinii i kontakt

16) Czy nagradzacie za opinie?
Tak — dziękujemy drobnym upominkiem lub kodem na kolejne zakupy za szczery komentarz w naszym sklepie (szczegóły w zakładce „Opinie”).

17) Jak najszybciej się z Wami skontaktować?
Czat (godz. 9–17), e-mail: glowboxoffice@gmail.com, IG: @glow.box.shop Obsługujemy PL / UA / EN.

Dla stylistek PRO (B2B)

18) Czy macie rabaty hurtowe i pakiety PRO?
Tak. Oferujemy rabaty progowe i boxy uzupełniające (np. 6× baza/top, 6× 1 l cleaner). Napisz do nas — przygotujemy ofertę pod Twoje zużycie.

19) Czy wystawiacie oferty dla szkół/kursów?
Tak, zestawy szkoleniowe i stałe rabaty dla placówek edukacyjnych są u nas dostępne. Skontaktuj się z nami.

20) Czy produkty są dostępne „na stałe”?
Bestsellery trzymamy w ciągłej dostępności. Jeśli coś jest chwilowo „out of stock”, włącz powiadomienie o dostępności na karcie produktu.